苦情解決のシステム

当園ではご利用者の皆様から寄せられたご要望・苦情等について適切に対応するための
体制を整えています。
また、ご要望や苦情及びその解決については、個人情報に関するものや苦情を寄せられた方の
許可がいただけない場合を除き、
当ホームページに公表し、多くの方々のご理解を得るとともに、園の改善に努めてまいります。
皆様からのご意見・ご要望を随時受け付けておりますので、お気軽に園までご相談ください。

責任者　　　池澤 由実子（園長）
受付担当者　中村 裕子（副園長）

第三者委員　河西 直哉　（税理士）
連絡先  TEL　0294-33-9200 FAX 0294-33-9201
　　　　　　今橋 恵美子（当法人　監事）
　　　　　　須藤 範子　（当法人　監事）

苦情解決の方法

１．苦情の受付
苦情は面接・電話・書面等により苦情受付担当者が随時受付しております。
なお、第三者委員会に直接苦情を申し出ることもできます。

２．解決の記録と報告
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
なお、第三者委員の立会いを求める事も出来ます。
第三者委員の立会いによる話し合いは、第三者委員の立会いによる苦情内容の確認、
第三者委員による解決案の調整・助言、話し合いの結果や改善事項の確認等の内容で
行われます。

３．解決のための話し合い
苦情受付担当者が受付た苦情は苦情解決責任者の判断により第三者委員に報告します。
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告された旨を通知します。

４．要望解決の方法
前記苦情解決の方法に準じて行います。
但し、第三者委員の関与はありません。

５．相談の方法
相談は、苦情解決責任者、苦情受付担当者が相談窓口として対応いたしますが、
相談内容に応じて、適切な職員に変えることができます。
窓口でお申し出ください。

対策と解決

現在のところありません。